Domande e risposte frequenti
- Come mai la camera non viene vista da Windows, nonostante l'installazione sia andata a buon fine?
- Perché l'installazione del framework .NET fallisce con codice '2'?
- L'installazione del framework .NET fallisce con codice diverso da 2 o dice che non trova il Windows Installer.
- Non riesco a vedere le immagini provenienti dalla camera wireless, o vedo le immagini fortemente disturbate.
- Perché il cellulare non riesce a connettersi (messaggio "Connessione non disponibile")?
- Perché il cellulare non riesce a connettersi (messaggio "ViSo non connesso")?
- Perché, andando sull'icona '?' del ViSo, non si apre il manuale?
- Una camera appare bloccata, dopo che riavvio ViSo, appare il messaggio "Errore di Acquisizione Video: il valore non cade nell'intervallo specificato."
- L'email di notifica di un avvenuto allarme non viene ricevuta, nonostante la corrispondente opzione sia stata attivata su ViSo (pannello Opzioni->Allarmi)
- Anche se l'allarme sonoro è stato attivato, quando l'allarme scatta non si sente alcun suono.
- Ho mandato l'SMS al numero indicato sul manuale per ricevere l'applicazione mobile, ma non mi arriva nulla.
- Quando provo a connettermi dal computer al sito www.vvc.it, un messaggio mi dice che devo installare il plug-in.
- Come si installa il ViSo su palmare o BlackBerry?
- Come si fa a connettersi a ViSo da Internet?
- La connessione a ViSo da Internet è a pagamento?
- Quanti client si possono connettere contemporaneamente ad un ViSo che gira su un dato PC?
- Lasciando il computer sempre acceso per far girare ViSo, come faccio ad impedire ad altri utenti di accedere al mio account (su Windows XP) ?
- Come si configura la connessione dati sul cellulare o palmare?
- Quanta memoria occupa l'applicazione sul telefono o sulla memory card?
- Quando mi connetto dal cellulare o dal palmare, pago?
- Come posso ricevere gli allarmi sul mio cellulare o palmare?
- Ho installato l'applicazione sul cellulare, ma non riesco a ritrovarla per lanciarla.
- Perché sul mio BlackBerry ViSo non riesce a connettersi (messaggio "Connessione non disponibile")?
- Come si configura il servizio di allarme email?
- Che tipo di allarmi sono supportati da ViSo?
- La connessione remota con ViSo funziona all'estero?
- Per il funzionamento di ViSo, è necessario tenere il PC sempre acceso?
- Che tipo di connessioni Internet sono disponibili su ViSo?
- Perché il mio cellulare o palmare non riesce a connettersi (messaggio "Verificare ID utente e Password")?
- Il mio computer si connette ad Internet tramite modem GSM/GPRS. Posso utilizzare ViSo con questo tipo di connessione?
- Posso utilizzare più ViSo su macchine diverse con lo stesso boxcode?
- Quante installazioni sono possibili con lo stesso boxcode di ViSo?
- Come mai la camera non viene vista da Windows, nonostante l'installazione sia andata a buon fine?
- Devo installare anche il framework .NET?
- Le webcam richiedono lo standard USB 2.0 o va bene anche USB 1.1?
- Le immagini acquisite dalle camere, e trasmesse al telefono e/o al client internet, possono essere intercettate sulla Rete e visualizzate?
- Ho provato a connettermi con il cellulare/palmare a http://wap.castsentinel.com per scaricare l'applicazione, ma ottengo un messaggio d'errore.
- Dal browser web del mio cellulare o palmare provo ad aprire la pagina www.vvc.it ma un messaggio mi dice che devo installare il Java plug-in.
- Windows mi dà il messaggio d'errore: "Incoming DTMF: Run-Time error..." e ViSo non si connette.
- Perché sul mio PocketPC ViSo non riesce a connettersi (messaggio "Connessione non disponibile")?
- Windows mi comunica che la telecamera è correttamente installata, ma non riesco a lanciare ViSo (messaggio: "Nessun dispositivo di acquisizione video disponibile!")
- Perché non riesco a visualizzare correttamente l'interfaccia di ViSo sul mio PC?
- Perché non riesco a connettermi al mio ViSo dalla pagina web www.vvc.it (messaggio: "Inserire Username e Password corretti")?
- Ho collegato il ricevitore wireless alla porta USB, ma la spia blu sul ricevitore stesso non si accende.
Provare a disconnettere la camera e riconnetterla su una diversa presa USB. Se il sistema lo richiede, effettuare una nuova installazione dei driver. Se il problema persiste, contattare l'assistenza.
Il framework .NET è già installato sulla macchina, premere 'Annulla' e proseguire con l'installazione del ViSo.
Per prima cosa, se il sistema operativo è Windows XP, controllare che il Service Pack installato sia il 2. Se così non è, può scaricarlo dal sito della Microsoft. Se poi il PC dice che non trova il Windows Installer, lo può recuperare dal CD del ViSo, nella cartella Extras.
Assicurarsi che il ricevitore wireless USB sia sintonizzato sullo stesso canale (1,2,3 o 4) su cui trasmette la camera. Quest'ultimo è riportato su un bollino posto sulla parte posteriore o superiore della camera stessa.
Controllare le seguenti condizioni, in quest'ordine: 1. deve esserci credito sulla scheda SIM; 2. deve esserci campo GPRS/UMTS in zona; 3. il punto d'accesso della connessione deve essere di tipo Web GPRS; 4. il proxy server deve essere disabilitato; 5. i server DNS devono essere disabilitati (campo vuoto oppure 0.0.0.0)
Controllare, se possibile, che il computer su cui gira la propria copia di ViSo sia acceso e connesso. Controllare che i dati dell'utente ('ViSo ID' e 'Password') corrispondano sul ViSo e sul cellulare, senza spazi in testa. Se il problema persiste: se la connessione è settata su 'Permanente', il problema può essere dovuto ad una temporanea mancanza della connessione di rete, riprovare in seguito. Se la connessione è settata su 'Su Richiesta' (modem 56k), provare a chiamare il numero di telefono associato al modem, inserendo il codice di 4 cifre specificato nelle Opzioni di ViSo.
Adobe Acrobat Reader potrebbe non essere installato, può trovarlo nella cartella 'Extras' all'interno del CD di ViSo.
Il driver per quella camera non è installato correttamente, o c'è un conflitto con altri dispositivi USB. Provare ad aggiornare il driver con quello fornito nel CD, oppure scollegare la camera dalla porta USB, attendere 1 minuto e riconnetterla. Se il problema persiste, riavviare il computer.
Controllare le impostazioni 'Email' nel pannello 'Opzioni' di ViSo. Le informazioni riguardanti le email in uscita dovrebbero corrispondere esattamente a quelle specificate sul proprio client di posta (es. Outlook). Inoltre, controllare che gli indirizzi su cui si vogliono ricevere le email di notifica siano scritti correttamente.
Controlllare che gli amplificatori (speakers) del PC siano accesi. Se gli speakers sono incorporati nel monitor, ed il monitor è spento o è stato disattivato da una procedura di risparmio energetico, questi non funzioneranno. In questo caso, assicurarsi che il monitor rimanga acceso o collegare degli speakers esterni.
Alcuni dispositivi non sono abilitati per il servizio SMS-push. Utilizzare un metodo alternativo di installazione, da PC o dal sito wap http://wapviso.com
Per la visualizzazione remota è necessario installare l'ultimo Java Runtime Environment. Cliccare sul link proposto dalla pagina web mostrata e seguire le istruzioni. In caso di problemi, il JRE può essere scaricato dal sito ufficiale di Java (java.sun.com).
ViSo è compatibile sia con i PocketPC che supportano Windows, sia con i BlackBerry. Per questi dispositivi, forniamo il software nella cartella 'Mobile' del CD di ViSo. L'installazione si effettua come per ogni altra applicazione destinata a questi dispositivi.
Bisogna andare alla pagina web www.vvc.it e inserire i propri 'ViSo ID' e 'Password'.
No, la connessione tramite client web è del tutto analoga all'apertura di una qualunque pagina web.
Fino a 5 (es.: 2 client mobile + 3 client internet)
E' sufficiente andare su Start -> Disconnetti -> Cambia Utente, le applicazioni aperte (fra cui ViSo) rimangono in esecuzione, ma per utilizzare il computer è necessario immettere la password dell'utente che le ha lanciate.
Bisogna richiedere al proprio operatore telefonico l'invio di un SMS autoconfigurante per il servizio Web GPRS (Attenzione: NON Wap GPRS)
Pochi KByte (oltre al peso dell'applicazione stessa), il tanto per memorizzare 'ViSo ID' e 'Password' dell'utente.
Sì, paga sulla base della tariffa dati del proprio piano telefonico (contattare l'operatore telefonico per informazioni). In ogni caso, ricordare che ci si può connettere anche da Internet (pagina web) in modo del tutto gratuito.
E' necessario innanzitutto attivare l'allarme email sul ViSo. Poi, sul proprio cellulare, bisogna configurare la casella di posta associata al proprio operatore telefonico. Quando scatta l'allarme e viene inviata la mail sulla suddetta casella di posta (che va aggiunta nella lista presente sul ViSo), all'utente viene notificato l'arrivo della mail con un SMS dell'operatore telefonico.
Ogni produttore di telefoni ha un luogo specifico per mettere le applicazioni scaricate. Nokia utilizza il menu principale (Serie 60 2nd Edition), la cartella Giochi o Applicazioni (Serie 40), o la cartella Preferiti (Serie 60 3rd Edition). Motorola usa la cartella Giochi o Applicazioni, Samsung la cartella Applicazioni/Mondo Java.
Per prima cosa, assicurarsi che il BlackBerry sia connesso alla rete. Se necessario, verificare che il punto d'accesso (APN) della connessione GPRS sia impostato su: ibox.tim.it per TIM, web.omnitel.it per VODAFONE, internet.wind per WIND (lasciare utente e password in bianco). Per impostare l'APN, andare in Menu->Impostazioni->TCP. Se il problema persiste, contattare la propria compagnia telefonica e chiedere di settare l'APN ai valori di cui sopra anche nel loro database locale degli utenti BlackBerry.
Aprire il pannello Opzioni->Email. Nel campo 'Indirizzo Email Mittente' inserire l'indirizzo dal quale si desidera ricevere le email di allarme. Nei campi 'Server in Uscita' e 'Autenticazione' (del server in uscita), copiare i dati impostati nel proprio client di posta (es. Outlook o Thunderbird). Infine, aggiungere nel pannello in basso tutti gli indirizzi sui quali si vogliono ricevere le email d'allarme.
L'allarme sonoro, per spaventare eventuali intrusi e/o allertare i vicini: l'allarme email, per ricevere un avviso di allarme su una lista di indiirizzi email specificati.
In generale il sistema funziona all'estero, basta avere un PC connesso a internet e un cellulare GPRS/UMTS.
Sì, il PC deve stare sempre acceso, ma non necessariamente connesso (vedi Connessione su Richiesta). Se si rimane assenti per un lungo periodo, si consiglia di settare le opzioni di risparmio energetico sul proprio PC.
Il ViSo può funzionare con connessione permanente (ottima se si ha un'ADSL flat o a consumo ma economica) o su richiesta. Quest'ultima sfrutta il modem 56K: la connessione si attiva o chiamando il proprio numero di telefono e inserendo il codice numerico di 4 cifre specificato in Opzioni->Internet (opzione valida solo per modem voice-enabled), oppure quando scatta l'allarme.
Verificare che il ViSo ID e la Password specificati nelle Impostazioni Utente dell'applicazione per cellulare corrispondano esattamente a quelli presenti nel pannello Opzioni/Account di ViSo.
Microforum NON GARANTISCE il funzionamento di ViSo con connessioni Internet basate su modem GSM/GPRS. Microforum declina ogni responsabilità in caso di danneggiamenti occorsi al PC in seguito all'utilizzo di ViSo con questo tipo di configurazione.
Sì, fino a 5 e limitatamente alle funzioni di registrazione, allarme sonoro e allarme email. Solo uno dei ViSo in esecuzione, non identificabile a priori, è accessibile però da client mobile o internet per la visione remota.
Fino a 5.
Provare a disconnettere e la camera e riconnetterla su una diversa presa USB. Se il sistema lo richiede, effettuare una nuova installazione dei driver.Se il problema persiste, contattare l'assistenza.
Se non si è sicuri di averlo già sul PC, si sceglie di installarlo (checkbox attiva). Se il componente è già presente, Windows chiederà se si vuole aggiornare o rimuovere l'installazione corrente. Scegliere "Annulla" per ritornare all'installazione del ViSo.
No, anche lo standard USB 1.1 va bene.
Se anche le immagini venissero intercettate, non risulterebbero decifrabili che dal legittimo proprietario. ViSo implementa infatti un meccanismo di cifratura basato sulla password scelta dall'utente in fase di registrazione.
Provare il seguente indirizzo: http://wapviso.com e scegliere il file corrispondente al proprio dispositivo.
Per il cellulare, per il palmare e per il BlackBerry esistono delle applicazioni ad hoc (vedere il Manuale d'Uso, sez. 2.3). La pagina web www.vvc.it è destinata alla connessione da PC remoto via Internet.
Il modem installato sul vostro PC non è compatibile con ViSo, non essendo un voice modem. Si consiglia di acquistare un voice modem. In alternativa, è possibile selezionare l'opzione 'Connessione Permanente' su ViSo e connettersi al proprio gestore di connessione dial-up dall'apposita finestra di Windows.
Assicurarsi di avere una connessione GPRS attiva sul proprio PocketPC. In tal caso, verificare che il server DNS relativo alla connessione GPRS che si sta utilizzando sia ottenuto automaticamente (consultare il manuale di Windows per i dettagli su come configurare le connessioni).
Riavviare il computer. Se il problema persiste, reinstallare manualmente i driver: aprire Pannello di Controllo -> Sistema -> Hardware -> Gestione Periferiche -> Periferiche di Imaging (su Windows XP). Fare riferimento al manuale di ViSO per i dettagli sull'installazione dei driver.
E' necessario impostare la risoluzione dello schermo su 96 DPI. Su Windows XP, il percorso per accedere a questa impostazione è: tasto 'Start' -> opzione 'Pannello di Controllo' -> icona 'Schermo' -> tendina 'Impostazioni' -> tasto 'Avanzate' -> tendina 'Generale' -> voce 'Risoluzione'.
Controllare, se possibile, che il computer su cui gira la propria copia di ViSo sia acceso e connesso. Controllare che i dati dell'utente (ViSo ID e Password) corrispondano sul ViSo e sulla pagina web, senza spazi in testa. Se il problema persiste: se la connessione è settata su 'Permanente', il problema può essere dovuto ad una temporanea mancanza della connessione di rete, riprovare in seguito. Se la connessione è settata su 'Su Richiesta' (modem 56k), provare a chiamare il numero di telefono associato al modem, inserendo il codice di 4 cifre specificato nelle Opzioni di ViSo.
La potenza erogata dalla porta USB è insufficiente. Spostare il ricevitore su un'altra porta. Se il problema persiste, collegare al ricevitore wireless l'alimentatore in dotazione.
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